快遞在送貨的路上離奇失蹤的事似乎經(jīng)常有,近日,昆明市民譚女士,快遞途中找不到貨的事,這是她做了八年淘寶賣家唯一一次不順利。事情是這樣的,有一位廣州的買家向她買了一款價值四萬元的翡翠吊墜,買家收到貨之后表示不要了,于是,叫快遞退回,卻找不到貨,一枚價值四萬元的翡翠吊墜竟就此離奇失蹤。
網(wǎng)上賣翡翠吊墜
譚女士2006年就開網(wǎng)店了,一直經(jīng)營的是翡翠玉器的網(wǎng)上買賣。8年來,她通過網(wǎng)上賣出過無數(shù)價值不菲的翡翠,最高成交價是20萬元左右,每次雙方的交易都很順利。但是,她這次覺得自己“算是倒大霉了”。
5月11日下午,一個廣州的淘寶買家和譚女士在網(wǎng)上聊開了。說自己想買一件玉器送客戶,經(jīng)過挑選和咨詢后,買家選了一款標價為66000元的翡翠吊墜。討價還價后,以4萬元成交。買家下單4萬元買下了這個翡翠吊墜,譚女士確認買家已向支付寶付了4萬元錢后,立即答應(yīng)郵寄,譚女士確認買家是廣州市天河區(qū)華農(nóng)大東區(qū)五山公寓某棟,接件人為中成教育并留有手機號。
“我們一般都是選擇順風快遞,這位客戶說順風快遞到不了,叫我們一定要通過圓通快遞送貨。”譚女士答應(yīng)了買家的要求,當天下午5點39分便通過昆明圓通快遞南窯分公司寄出了此包裹。譚女士一路跟蹤貨的流向:5月13日,包裹到達了廣州天河區(qū)圓通分公司,并于上午9點10分派件。
“我這回放心了,買家很快就能收到貨了。”譚女士松了口氣。
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翡翠吊墜離奇失蹤
然而,譚女士卻沒有想到,她價值4萬元的貨卻離奇失蹤了。
5月13日上午10點48分,買家通過淘寶旺旺留言:“不好意思。客戶有事外出幾天。親,聯(lián)系快遞先把件退回去。”
“我的意思是能不能再等幾天,確定他的客戶回來再送過去,但他還是堅持請快遞退回去。”隨后,譚女士立即聯(lián)系廣州市天河區(qū)五山圓通分公司要求原件退回,“當時那邊一個叫朱強的派件員答應(yīng)我們將盡快安排返回,他說回去找一找。”
過了兩天后,譚女士一直沒有得到對方的回復(fù),“我就一直打電話催他們”。5月15日,對方總算給了她答案:她的包裹13日當天就離奇失蹤了,后來一直找都沒有找到,15日,他們向五山派出所報了警。之后,該快遞公司的負責人就再也沒有跟譚女士聯(lián)系。其間,譚女士電話過去詢問進展時,快遞公司負責人直接掛掉電話。譚女士向買家詢問他的真實姓名,表示要向警方報警,對方并不告訴她姓名,只稱可以盡力配合,但是請她盡快將4萬元款項退回給他。
快遞公司只愿賠2000元
昨日,廣州圓通快遞的工作人員朱強告訴記者,他每天都會去中成教育派100多份郵件,但在此之前會給客戶發(fā)短信。9點多他給這個名為“中成教育”的手機號打了電話后,拿了100多個快件來到當?shù)嘏杉?。在路上,對方突然打電話告訴他,這份件不要了,叫他退回。
朱強說,他每天都要派件130多份,客戶買的什么東西他們肯定不知道,他當時不確定是不是拿了這份件,但是他在自己所派發(fā)的包裹中并沒有找到這份包裹,“我想回去找一下”,可是,中午回去找時,根本就找不到那包裹了。“我問他買的是什么,他就說是個掛件,也不告訴我他的真實姓名。”朱強之后按地址去找,卻找不到買家。之后對方再也不接電話了。
快遞公司從譚女士處得知這份快遞是價值4萬元的翡翠后,急忙報警。“據(jù)我所知,這份包裹沒有到買家的手上,除非他叫別人來拿了,或者他知道我們快遞的流程。”朱強說。昨日,記者打電話給五山派出所詢問是否立案,一位警官稱不清楚。
譚女士最后只有向快遞公司討說法,廣州圓通分公司的總部上海圓通稱按照雙方簽訂的協(xié)議,因為譚女士沒有保價,只能賠2000元。
譚女士現(xiàn)在最為焦急的是,淘寶也只能為她暫緩?fù)丝睿^幾天,支付寶就會退款,這意味著她將錢貨兩空。
律師說法
網(wǎng)購理賠難立案難
在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達的今天,通過網(wǎng)絡(luò)購物已不鮮見。而網(wǎng)絡(luò)交易中快件丟失的情況也多有發(fā)生。記者了解到,在買家或賣家的郵件丟失或損毀后,快遞公司和當事方一般都采取雙方坐下來協(xié)商,快遞公司主動擔責。而真正能通過法律途徑進行解決的,目前還很少。
譚女士認為自己不存在任何過錯,對方在收件和寄件過程中存在較大過失,這樣的賠償數(shù)額她是接受不了的,“我希望圓通快遞公司按照我們的實際損失進行賠償”。而警方如果不立案,她只能走法律訴訟程序。
譚女士的代理律師云南鼎興律師事務(wù)所胡瓊?cè)A說:“只賠2000是不符合法律規(guī)定的,快遞郵件上的條款屬于格式條款。”胡律師說,快遞公司作為提供格式合同的一方,要對限制或免除己方責任的條款作出明確說明。但在訂立合同時,并沒有對這些進行詳細的解釋說明。因為沒明確告知這些條款,導致用戶對賠償、保價等事宜存在誤解,減輕了自己的責任,違反了公平原則,屬于明顯的霸王條款,所以賠償限額的條款對用戶沒有約束力。”
但胡律師發(fā)現(xiàn),快遞行業(yè)亂象叢生:“法律主體、賠償金額、打官司的地點都是難點。”以譚女士的案件為例發(fā)現(xiàn),網(wǎng)店未經(jīng)工商登記注冊,顯然只能以開店的自然人為主體進行起訴,需要淘寶加以證明,云南法院受理的很少。加之寄件公司為圓通的一個區(qū)級加盟店,訴訟主體可能是上??偛?,訴訟成本很高。在價格確定上也有難度:快遞件已丟失,價格的確定較為困難。但是由于物件是在網(wǎng)店通過聊天進行的交易,因此淘寶上就保存有完整的聊天記錄,可以以此判斷出所寄物品價值。“但是這是一種新的證據(jù),也就是今年新修訂的《民訴》中增加的電子數(shù)據(jù)證據(jù),法官能否采信,也無先例。”
胡律師說,也正因為如此,像譚女士這樣的受害者,走打官司這條路真的很難。而因為在網(wǎng)購中法律法規(guī)目前并不完善,也增加了更多的資金風險。
網(wǎng)購中的法律尚還不健全,也存在著一定的風險。因此,各網(wǎng)友市民在網(wǎng)購時,更需要花點小錢保價,特別是價格相對高昂的物品,以免造成更嚴重的損失。另外,也希望針對網(wǎng)購的法律能盡快完善,讓市民的權(quán)益得以保證。
共計:¥5616
共省:¥234
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