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售后服務(wù)

時間: 2017-08-30 16:19:48來源:意綿綿珠寶
退換貨原則
換貨流程
退換貨流程

一、關(guān)于“3天內(nèi)無理由退換貨”:


我們鄭重承諾:自客戶收到商品之日起(以郵戳日期為準(zhǔn))3日內(nèi),產(chǎn)品不滿意,不喜歡可退換貨。

以下情況將不提供退換貨服務(wù):

          1、不可抗力
          2、產(chǎn)品的正常磨損;
          3、買家造成商品損壞,丟失;
          4、任何非意綿綿珠寶出售的商品;
          5、超出貨到3日申請退換貨期限的商品;
          6、任何已使用商品,但有質(zhì)量問題除外;
          7、在退換貨之前未與意綿綿珠寶取得聯(lián)系;
          8、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品; 
          9、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動;
          10、因個人喜好主觀意愿問題,而產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題;
          11、郵寄過程中商品損壞丟失,退回商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損;

二、關(guān)于3日無理由包退定義:

除商家售出的商品及交易過程無錯誤,退回商品的原因為買家主觀因素造成外。這里商家有可能出現(xiàn)的錯誤有:a、商品配貨發(fā)錯,b、商品尺寸規(guī)格誤差(超過2mm以上),c、實物有商品照片上沒有拍到的或無說明的綹裂瑕疵等質(zhì)量問題!(除配貨人員有事先電話溝通并確認(rèn)過商品的問題外) 均可享有“3日無理由包退”的服務(wù)。

注意:
           1、翡翠自然行成的細(xì)小石紋,綿,石筋,黑點雜質(zhì),冰種碎冰紋結(jié)構(gòu),等均是A貨翡翠的正常表現(xiàn)和特性,不屬于瑕疵!且經(jīng)雕刻、修、避、藏,處理的裂紋也不在意綿綿珠寶理解的瑕疵之內(nèi)!(如果您發(fā)現(xiàn)收到的翡翠雕件上某個花紋中藏有“裂紋”,這不屬于瑕疵,意綿綿珠寶也不會在說明中特別注明?。?nbsp;
           2、照片永遠(yuǎn)無法達(dá)到和實物100%一致!何況還有觀看時光線不同,及顯示器不同帶來的誤差。所以一定程度的圖片和實物誤差均屬于合理正?,F(xiàn)象。不屬于瑕疵及質(zhì)量問題。

三、關(guān)于退換貨產(chǎn)生的運費:

意綿綿珠寶推出全部售出商品免費順豐保價郵寄。

注意:在意綿綿珠寶選購貴重翡翠商品的朋友們,享受絕對安全的免費順豐保價郵寄方式!

意綿綿珠寶貴重商品保價郵寄條款:意綿綿珠寶對實際成交價在5000元以上的商品實行絕對安全的順豐保價郵寄方式!保價最高金額為10萬元(由于不同快遞公司保價費用最高限額不定,報價最高限額視實際情況而定。),并取百位整數(shù)!

保價金額及保價費用:意綿綿珠寶按實際成交價格的萬位整數(shù)設(shè)定最低保價金額。順豐保價費用為投保商品金額的千分之五。

商品保價金額及費用示例:意綿綿珠寶售價20847商品,去零取百位整數(shù)后最低保價金額為2.08萬元。這樣本件商品最高保價費用為保價金額的千分之五。即:2.08萬元*5=104元(保價費用)

四、關(guān)于保價費用的承擔(dān)與郵寄過程中責(zé)任劃分:

(1)
          a、保價費由意綿綿珠寶承擔(dān)的情況下;賣買雙方正常完成交易,無任何退換貨或其它特別的要求下。保價費由意綿綿珠寶承擔(dān)。 
          b、保價費全部由買家承擔(dān)的情況;凡是意綿綿珠寶保價郵寄商品,當(dāng)買家申請3日內(nèi)無理由退換貨服務(wù)時,必需承擔(dān)意綿綿珠寶郵寄商品時支付的保價費用,買家在退回商品時還必需將順豐保價退回!且買家退回時的商品保價金額不得低于意綿綿珠寶寄出商品時的保價金額。 (購買前請認(rèn)真考慮,退換貨時需承擔(dān)保價費用!)

(2)
          郵寄商品發(fā)生損壞丟失時按誰郵寄,誰承擔(dān)賠償責(zé)任的原則:即;意綿綿珠寶寄出的商品發(fā)生損壞和丟失的,在買家沒有出現(xiàn)與本次郵寄有關(guān)錯誤的前提下由意綿綿珠寶承擔(dān)賠償責(zé)任。同理,買家選擇退回商品時,發(fā)生順豐快遞丟件或損壞,在商家沒有出現(xiàn)與本次郵寄有關(guān)錯誤的前提下,由買家承擔(dān)賠償責(zé)任。郵寄有關(guān)錯誤是指;收件方提供錯誤收件地址及相關(guān)信息(如電話,姓名等),收件地址無人看守,或收到商品后又發(fā)生人為的損壞,等明顯因收件方原因造成的郵件丟失,商品損壞等情況。

特別注意:買家寄回商品時必需按“意綿綿珠寶商城”的包裝方法寄回,確保郵寄過程中無損壞風(fēng)險

(3)
          貴重商品保價的原因:意綿綿珠寶出售的多為中高檔貴重翡翠飾品,其價值少則幾千元,多則幾十萬元!當(dāng)賣買雙方選擇用郵寄的方式網(wǎng)上出售或購買貴重商品時,雙方必需平等面對有可能發(fā)生的郵寄損壞丟失的風(fēng)險。為將這種風(fēng)險帶來的重大損失降到最低,意綿綿珠寶推出五千元以上貴重商品順豐保價郵寄交易。一擔(dān)發(fā)生風(fēng)險,賣買雙方均能得到最大的保護,將雙方有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟損失降到最小或完全沒有損失。

簡單理解:“意綿綿珠寶”對所有實際售價五千元以上的商品實行保價郵寄,賣買雙方正常完成交易后,保價費由“意綿綿珠寶”承擔(dān)。但當(dāng)買家選擇3日無理由退換貨服務(wù)時,發(fā)生的保價費用由買家全部承擔(dān)。

五、退換貨時所需注意的事項:

   1、一張訂單只為您提供一次退換貨服務(wù),為了確保您的權(quán)益,請考慮周全后與我們聯(lián)系。
          2、商品的外包裝完好無損(包括禮盒袋、禮盒);
          3、注明退換貨原因,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必寫明;
          4、若辦理退貨,已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票;
          5、提供意綿綿珠寶發(fā)貨單或快遞包裹單;
          6如果是由于個人喜愛或者尺寸問題,三天之內(nèi)可以聯(lián)系客服人員,換購?fù)葍r位或者高于當(dāng)前所購價位的產(chǎn)品(產(chǎn)品,證書,禮盒要保存完好 )。
          7、五千元以下產(chǎn)品,如果要退換,第二次發(fā)貨的產(chǎn)品郵費由賣家自己承擔(dān)。

“意綿綿珠寶”將秉承“以客戶為中心,以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù),但對于任何欺詐性行為,我們將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸“意綿綿珠寶(香港)有限公司”所有。

您致電申請——我們登記確認(rèn)——您郵寄給我們——我們驗收檢查——我們重新發(fā)貨

一、消費者要求退換商品應(yīng)事先做的準(zhǔn)備:

          (1)、通過電話+86.0592-7188888 +86.0592-5968797 或客服電話:4000-998-688的方式與意綿綿珠寶取得聯(lián)系,告知定單流水號碼及換貨原因;
          (2)、保留完整退換商品的實物、外包裝、備件、發(fā)貨憑單等隨商品附屬物。
          (3)、客服人員為您登記換貨單后,請您務(wù)必于3天內(nèi)將商品寄回給我們。請退回貨物時一并附上訂單發(fā)貨單及發(fā)票。 
          (4)、我們收到包裹后,會對您退回的商品進行質(zhì)檢,然后根據(jù)您的需求我們重新發(fā)貨。
          (5)、退換商品而產(chǎn)生運輸?shù)荣M用的承擔(dān)。

                  a、消費者自收到商品之日起,3日內(nèi)申請無理由換貨,退回來要換的商品所產(chǎn)生的所有運輸及商品保價都由買家承擔(dān)。
                  b、消費者自收到有質(zhì)量問題商品起,3日內(nèi)要求換貨的。運輸?shù)馁M用由“意綿綿珠寶”承擔(dān),
       所有符合換貨條件的商品,均需先由消費者采用順豐郵寄方式寄回,本商城驗收后,方能予以換貨,否則換商品而產(chǎn)生的運輸費用,由買家承擔(dān)。
      

您致電申請——我們登記確認(rèn)——您郵寄給我們——我們驗收檢查——我們?yōu)槟丝睢?/strong>

一、消費者要求退換商品應(yīng)事先做的準(zhǔn)備:

    1、通過電話+86.0592-7188888  +86.0592-5968797 或客服電話:4000-998-688的方式與“意綿綿珠寶”取得聯(lián)系,告知定單流水號碼及退換貨原因;
    2、保留完整退還商品的實物、外包裝、備件、發(fā)貨憑單等隨商品附屬物。

二、在什么情況下消費者可以選擇退換商品:

    (1)消費者收到商品之日起3日內(nèi)(以郵戳為準(zhǔn)),商品無損壞(含包裝),可申請3日內(nèi)無理由退換貨!
    (2)消費者收到商品有質(zhì)量問題的(實物與圖片嚴(yán)重不符,商品說明中沒有提到的其他質(zhì)量問題),3日內(nèi)申請退換貨的(時間以郵戳為準(zhǔn))
    (3)請消費者查看關(guān)于“3天內(nèi)無理由退換貨”。

三、各特殊分類商品退換貨說明:

    1、拍買商品無質(zhì)量問題,不予退換貨;
    2、批發(fā)區(qū)商品,不予退換貨;

四、其他情況備注:

          1、由于技術(shù)原因本商城無法保證電腦所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致;
          2、網(wǎng)上商城相關(guān)產(chǎn)品說明頁面有特殊退換貨規(guī)定的,按其規(guī)定執(zhí)行;
          3、以上規(guī)則最終解釋權(quán)由明“意綿綿珠寶”網(wǎng)所有;
          4、一張訂單只為您提供一次退換貨服務(wù),為了確保您的權(quán)益,請考慮周全后與我們聯(lián)系。
          5、商品的外包裝完好無損(包括禮盒袋、禮盒);
          6、注明退換貨原因,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必寫明;
          7、若辦理退換貨,已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票;
          8、提供“意綿綿珠寶”發(fā)貨單或快遞包裹單;
 

感謝您對意綿綿珠寶的支持,如有疑問請致電我們的客服熱線:4000-998-688我們將竭誠為您服務(wù)。
“意綿綿珠寶”將秉承“以客戶為中心,以誠信為準(zhǔn)則”的宗旨為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù),但對于任何欺詐性行為,我們將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸“意綿綿珠寶(香港)有限公司”所有。

 

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