困境一：珠寶電商面臨的第一個(gè)困境就是信譽(yù)問(wèn)題。從體驗(yàn)角度來(lái)看，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)某個(gè)珠寶電商的經(jīng)營(yíng)實(shí)體、企業(yè)形象和品牌信度進(jìn)行感知和理性推斷。因此消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)的另一端到底是怎么樣的一個(gè)珠寶公司？我憑什么掏一大筆錢(qián)給一個(gè)我從來(lái)沒(méi)有實(shí)地考察過(guò)的賣(mài)家？一些珠寶電商為了樹(shù)立品牌的形象與信度，在網(wǎng)站上貼出了工商、稅務(wù)、榮譽(yù)資質(zhì)等證照，同時(shí)發(fā)布了不少負(fù)責(zé)人參與各種社會(huì)活動(dòng)的照片。另一方面，隨著人們網(wǎng)購(gòu)行為的增多，大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的信任度增大。這些因素使得珠寶電商得以生存發(fā)展，但珠寶畢竟不是衣服鞋帽之類(lèi)的普通消費(fèi)品，加上一般人對(duì)珠寶的真假難以辨別，因此人們?cè)谙M(fèi)珠寶首飾的時(shí)候往往更慎重地考慮和選擇。這極大地限制了珠寶電商的發(fā)展。

稀世罕見(jiàn)天然緬甸老坑翡翠A貨玻璃種飄花元貝掛件

困境二：人們?cè)谛湃蔚那疤嶂逻x購(gòu)珠寶首飾，其選購(gòu)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程：親自試戴和感覺(jué)心儀的珠寶首飾，感受購(gòu)物環(huán)境的氛圍和商家塑造的情感意義，不斷深化感性認(rèn)識(shí)和理性思考，然后做出適當(dāng)?shù)倪x擇，購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾。在消費(fèi)之中和之后還將所購(gòu)買(mǎi)的珠寶首飾所賦予的意義與自身或者身邊朋友發(fā)生某種關(guān)聯(lián)作用比如身份、品位、炫耀等等。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售珠寶恰恰無(wú)法形成這么一個(gè)完整的體驗(yàn)鏈。鑒于此，鉆石小鳥(niǎo)在2004年創(chuàng)造性地推行一種“鼠標(biāo)+水泥”的經(jīng)營(yíng)模式，也就是網(wǎng)絡(luò)展示、推廣和銷(xiāo)售的同時(shí)，在全國(guó)一線城市開(kāi)設(shè)鉆石體驗(yàn)直營(yíng)店。出于經(jīng)營(yíng)成本的考慮，體驗(yàn)店設(shè)在了寫(xiě)字樓里面而不是商場(chǎng)或者臨街鋪面。這是聰明之舉，但亦是無(wú)奈的選擇。隨后眾多鉆石首飾網(wǎng)站紛紛跟隨，但是無(wú)一例外都面臨著兩難選擇：純網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去，開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心則由于成本增加而部分喪失了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。于是有人繼續(xù)堅(jiān)持純網(wǎng)絡(luò)，有人堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體，有人干脆就轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)進(jìn)商場(chǎng)與其他傳統(tǒng)品牌競(jìng)爭(zhēng)。純網(wǎng)絡(luò)意味著犧牲消費(fèi)者的體驗(yàn)，開(kāi)體驗(yàn)店意味著增加成本。由于珠寶電商的品牌影響力低，價(jià)格是吸引顧客的主要手段，一旦價(jià)格優(yōu)勢(shì)減少甚至喪失，珠寶電商便無(wú)立足之地。